Responsabilités clés :

• Résoudre les problèmes techniques : Vous serez responsable du diagnostic, de la résolution des problèmes et de la résolution des problèmes techniques liés au système d'exploitation Windows 10/Windows 11, aux produits Microsoft Office et à d'autres applications bancaires et financières.
• Fournir un support utilisateur final : En tant qu'agent du Help Desk IT, vous fournirez un service client exceptionnel en répondant aux questions des utilisateurs, en les guidant dans l'utilisation des logiciels et en leur offrant des solutions efficaces à leurs problèmes.
• Maintenir l'infrastructure IT : Vous jouerez un rôle crucial dans la maintenance et la mise à jour de l'infrastructure IT, y compris le matériel, les logiciels et les systèmes réseau, pour assurer des opérations fluides et efficaces pour nos clients.
• Documenter et suivre les problèmes : Vous serez responsable de la documentation et du suivi de tous les problèmes des utilisateurs, en fournissant des rapports détaillés à l'équipe IT pour aider à améliorer les performances globales du système.
• Collaborer avec l'équipe IT : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT pour identifier et résoudre les problèmes récurrents, mettre en œuvre des mises à niveau de système et assurer que l'environnement IT de l'organisation reste sécurisé et à jour.
• Configurer le matériel : si vous êtes sélectionné pour le rôle d'ingénieur de support de bureau résidentiel sur site, vous serez alors responsable de la configuration d'un ordinateur portable d'entreprise, d'un bureau, de la gestion des actifs et des dossiers connexes dans une base de données centralisée.

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